Nuevas noticias del Defensor del Cliente del BBVA
He recibido una nueva carta de don Juan Antonio Ortega Díaz-Ambrona, Defensor del Cliente del BBVA. Aunque pensaba que la anterior iba a ser nuestrá última comunicación, he de contestarle.
La Carta que he recibido dice:
Estimado señor Rosón:
Tengo el placer de dirigirme nuevamente a Ud., en contestación a su correo electrónico del pasado 20 de agosto.
En su comunicación señala que si bien ha recibido dos escritos de respuesta, por mi parte, en un período breve de tiempo, sin embargo, “cuando le requerí porque la Administración del BBVA no daba una a derechas envié una retahila de reclamaciones que se desestimaron y que pasaban a ser de su competencia”.
En este sentido, considero oportuno aclarar que el Defensor representa una segunda instancia en la resolución de reclamaciones de los clientes de BBVA, por lo que mi intervención queda supeditada a una respuesta previa por parte del Banco. En cualquier caso, quiero transmitirle que me tiene a su disposición para cualquier cuestión que quiera Ud. plantearme.
Por otro lado, indica que en mi escrito de respuesta no transcribí de forma correcta el nombre de determinado gabinete de abogados que Ud. citaba. Le pido disculpas por el error.
Por otro lado, manifiesta su intención de acudir a “instancias superiores” una vez recibida mi carta de respuesta del pasado 6 de agosto.
En relación con lo indicado por Ud., créame que deploro que mi respuesta no le haya resultado satisfactoria, y no haberle podido transmitir mayor confianza, no obstante, a falta de otra información o documentación que apoye su argumentación, en este caso, no puedo sino reiterar los términos de mi anterior escrito.
Sin otro particular, aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo, [y firma]
La anterior carta venía fechada el 6 de agosto de 2010; ésta carta viene fechada con un contrahecho 26 de agosto de 2010. Observen:
Nunca más lejos de mi intención, reprochar tan ecológico como loable comportamiento por parte del BBVA al reciclar una carta que almacenaban con distinta fecha, porque es evidente y palmario que el DOS está embutido con calzador. Lo comento, únicamente, porque el Departamento o lo que sea y quien quiera que sea, me envió DOS veces el mismo documento en .PDF (por correo electrónico), cuenta del cual ya di, y que aparece recogido en el Post al que les remito; si no me he explicado correctamente, se lo diré de otra forma: por correo electrónico, el BBVA me anticipó la carta que iba a recibir del Defensor del Cliente (escaneada, por cierto, con poco tino, porque no venía ninguna derecha); este correo electrónico me anticipaba la siguiente carta (que consta de 4 páginas que ustedes podrán leer siguiendo el siguiente enlace), pues yo me remito a mostrarles la primera página:
Esta es la carta que viene con fecha de 6 de agosto. Yo envié por correo electrónico la respuesta que creí conveniente: consistía en despedirme del Sr. Ortega Díaz-Ambrona, porque tampoco se puede decir que haya adelantado mucho en el Contencioso con el BBVA (cuya responsabilidad, no lo olvidemos, es imputable a Richard Vilert Beltrán; o sea, a otra de las cagaditas que Richard Vilert Beltrán dejó para que limpiasen los que viniesen detrás). Enviado el correo de despedida al Sr. Ortega Díaz-Ambrona, me desayuno con un nuevo correo del Defensor del Cliente (que supuestamen es él; ni supuestamente ni gaitas, es él y punto) en el que se me avanza la contestación de la que será una nueva misiva por su parte. Pues “tócate la polla, Manolito”, porque la respuesta era la misma que la anterior. Definitivamente, harto ya de estar harto, yo daba por concluida mi comunicación con el Defensor del Cliente del BBVA, pero parece que tendré que confeccionar una última carta, un último correo electrónico que, esta vez sí, será el último.
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